T y C
Condiciones generales
1. El Contrato
El contrato se celebra entre ABISUA TRAVEL GUNA YALA (también conocida como la Empresa) y el cliente, la persona que viaja o intenta viajar en un viaje organizado por la Empresa. Al hacer una reserva por teléfono, a través del sitio web, por correo electrónico o por fax, aceptas y quedas vinculado por estos Términos y Condiciones. Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre la Empresa y el Cliente en relación con el asunto aquí tratado y constituyen un acuerdo vinculante. No se aplica ninguna representación verbal o escrita, garantía, acuerdo, garantía, acuerdo previo, descripción del servicio, condiciones o promesa de reembolso distinta de lo aquí expresado. El servicio a prestar es el recorrido o recorridos mencionados en la confirmación de la reserva.
2. Asegurar tu reserva
Para confirmar una reserva, ABISUA TRAVEL GUNA YALA requiere un formulario de reserva cumplimentado (desde nuestro sitio web o enviado con tu presupuesto), junto con el pago del depósito requerido. Se recomienda hacer la reserva 30 días antes de tu viaje a Guna Yala – San Blas. Una reserva sólo se acepta y finaliza una vez realizado el depósito, y a partir de ese momento, existe un contrato. ABISUA TRAVEL GUNA YALA se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva a su discreción.
3. Datos del cliente
Para confirmar y garantizar la organización del viaje a los Clientes, éstos deben facilitar todos los datos de identificación con el pago inicial o a más tardar 30 días antes de la fecha de inicio del viaje. Los datos del Cliente incluyen el número de DNI o pasaporte, copia de los datos del pasaporte, formulario médico (si procede), nombre completo, fecha de nacimiento, datos del vuelo internacional, nacionalidad y un contacto de emergencia o número de móvil.
4. Pago final / Cargos adicionales
Para que la Empresa pueda confirmar y garantizar la organización del viaje, el cliente debe facilitar todos los datos junto con el pago final al inicio del viaje. Cargos adicionales: Para evitar cargos adicionales, reserva con antelación y evita los cambios de hotel de última hora.
5. Si cambias tu reserva
Se cobrará una tasa administrativa de 25 USD por persona si se cambia o transfiere una reserva confirmada a una fecha de salida o recorrido diferente hasta 30 días antes del viaje. A partir de entonces, todos los cambios se tratarán como cancelaciones, sujetas a los cargos que se indican a continuación. Si un cliente no puede viajar y nos lo notifica con 20 días de antelación en circunstancias que ABISUA TRAVEL GUNA YALA considere razonables, la reserva podrá transferirse a otra persona adecuada, o se emitirá un reembolso menos un 20% (10% por gastos de transferencia y 10% por gastos administrativos). Los reembolsos se tramitarán en un plazo de 15 días.
6. Cambios
La Empresa se reserva el derecho a modificar las instalaciones, servicios o precios descritos en el folleto o en el sitio web. Si se produce tal modificación, se informará al cliente en el momento de la reserva o cuando se produzca el cambio. Aunque la Empresa se esforzará por realizar todos los viajes tal y como se anuncian, podrán introducirse cambios razonables en el itinerario cuando la Empresa lo considere necesario o aconsejable debido a factores externos ajenos a su control.
7. Política de cancelación – Derecho de desistimiento
Las reservas confirmadas están sujetas a las siguientes condiciones de cancelación:
- Las cancelaciones o modificaciones de reservas pagadas están sujetas a una penalización del 50% del coste total del paquete, y los reembolsos se tramitarán en un plazo de 60 días naturales.
- Las cancelaciones o cambios realizados de 8 a 1 día antes de la fecha de salida están sujetos a una penalización del 100% del coste total del paquete.
8. Quejas
Si el cliente tiene alguna queja sobre los preparativos del viaje, es condición contractual que lo notifique a nuestro representante local en ese momento. Si no se presenta ninguna queja en ese momento, ABISUA TRAVEL GUNA YALA no podrá aceptar responsabilidades posteriormente. Si surge una disputa con ABISUA TRAVEL GUNA YALA que no pueda resolverse, escríbenos en el plazo de 28 días desde tu regreso, y la investigaremos.
9. Seguro de viaje y cancelación
El seguro de viaje es muy recomendable para todos los clientes. La cobertura debe incluir daños personales, gastos médicos, repatriación, evacuación, cancelación y reducción. La Empresa se reserva el derecho a comprobar la validez y la cobertura de tu póliza de seguro y puede denegar el transporte si la cobertura es insuficiente. Si decides no contratar un seguro de viaje, se te pedirá que firmes una exención en la que reconozcas que aceptas tu responsabilidad por los costes derivados de cancelaciones o gastos médicos.
10. Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a aceptar la autoridad y las decisiones de los empleados de ABISUA TRAVEL GUNA YALA, los responsables del viaje y los agentes durante sus vacaciones. Si, en opinión de estas personas, la salud o conducta de un cliente pone en peligro en cualquier momento la seguridad, comodidad o disfrute del viaje, podrá ser excluido de parte o de la totalidad del viaje. Los clientes son responsables de llevar consigo un pasaporte válido, un visado (si es necesario) y un certificado de vacunación o Covid-19 negativo, según se requiera para su viaje.
11. Nuestras responsabilidades
Las reservas se aceptan en el entendimiento de que los clientes aprecian los riesgos potenciales inherentes a los viajes de aventura y emprenden las excursiones o expediciones voluntariamente. Aunque la Empresa se esfuerza por prestar sus servicios con la debida diligencia, no asume responsabilidad alguna por acontecimientos que escapen a su control, como fuerza mayor, condiciones meteorológicas o sucesos naturales. La Empresa no es responsable de los inconvenientes, retrasos u obstrucciones del viaje causados por estos factores.
12. Política infantil
Salvo que se especifique lo contrario, la edad máxima de los niños en los programas de Guna Yala – San Blas es de 9 años y 11 meses. Los niños mayores de 10 años se consideran adultos y están sujetos a las tarifas para adultos.
13. Reservas de última hora
Si el cliente tiene alguna queja sobre los preparativos del viaje, es condición contractual que informe a nuestro representante local en ese momento. No hacerlo impide a la Empresa investigar y rectificar el problema.
14. Uso de la imagen
Por la presente autorizo a ABISUA TRAVEL GUNA YALA a utilizar mi imagen para la difusión, reproducción y distribución de medios de comunicación relacionados con el evento Tour / Estancia. Esta autorización abarca cualquier formato de medios de comunicación, redes sociales y cualquier otro canal de distribución actual y futuro, sin esperar compensación alguna. Al firmar a continuación, declaro que he leído, entendido y aceptado los Términos y Condiciones, así como las condiciones indicadas en el sitio web de la Empresa o en el folleto/formulario proporcionado.
GRACIAS POR TU ATENCIÓN